[摘要] 總結(jié)了承德市城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)從立項(xiàng),、產(chǎn)品選型,、建設(shè)到實(shí)際運(yùn)營過程中遇到的各種問題和經(jīng)驗(yàn),，并對(duì)運(yùn)營使用中的ezFAS消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)產(chǎn)品做了介紹和評(píng)價(jià),。
[關(guān)鍵詞] 消防聯(lián)網(wǎng) 工程案例 ezFAS
1 立項(xiàng)
我們承德市北安消防工程有限公司成立十余年來,，先后完成了中央電視臺(tái)彩電中心,、承德網(wǎng)通樞紐樓,、承德市中心廣場等50多項(xiàng)重點(diǎn)消防工程,，并憑借著可靠的質(zhì)量和誠信獲得了用戶的認(rèn)可和信任,。多年來,，我們深深的體會(huì)到用戶的信任就是我們的最大財(cái)富,，因此除了每年要承擔(dān)大量的新建工程外，我們還抽調(diào)專人成立了維護(hù)和保修部門,，為新老客戶提供常年的維護(hù)和保修服務(wù),。
盡管我們?cè)谌粘＞S保工作中盡心盡力，但仍然覺察到了很多不足之處,，例如：
a.維保單位分散在全市各地區(qū),，像是豐寧縣地處山區(qū)、距離市區(qū)200余公里,，來回一趟要一天時(shí)間,，造成了我們的維保工作響應(yīng)速度慢。
b.有些單位的消防值班人員對(duì)消防設(shè)施了解不深,，一旦出了問題,，現(xiàn)場人員通過電話描述不清，有時(shí)候一個(gè)非常簡單的問題也要有專人到現(xiàn)場查看,，浪費(fèi)了人力物力,。
c.某些值班員責(zé)任心不強(qiáng)，加上沒有有效的監(jiān)督措施,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)擅自離崗等情況,，而發(fā)生了火警又必須由值班人員手工撥打119電話來報(bào)警，因此某些單位即使自動(dòng)報(bào)警設(shè)備完好,，可能也會(huì)出現(xiàn)貽誤警情的情況,，讓我們急在心里卻又深感無力。
d.有些單位的消防設(shè)施使用年限長,，容易出現(xiàn)設(shè)備故障等情況,，但設(shè)備故障在消防主機(jī)上容易被忽略，如果再遇上值班人員沒有盡心,，就會(huì)出現(xiàn)消防設(shè)備壞了很久也不報(bào)修等情況,。而我們?nèi)肆τ邢蓿膊豢赡芙?jīng)常性的為用戶進(jìn)行入戶檢查,。
到了2006年,，當(dāng)我們正在苦苦思索如何能讓維保服務(wù)更上一層樓的時(shí)候，我們通過消防雜志等渠道了解到了一個(gè)新興的系統(tǒng),，也就是現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)非常流行的消防聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng),，盡管有關(guān)消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的資料還不是很豐富，但是聯(lián)網(wǎng)的理念還是給了我們很大的啟示,，并讓我們認(rèn)識(shí)到消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將是解決一直困擾我們的問題的一把利劍：
e.通過把所有維保單位的消防設(shè)施全部聯(lián)到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上,，可以實(shí)時(shí)監(jiān)視每個(gè)設(shè)備的故障和報(bào)警狀態(tài)，出現(xiàn)了問題不僅能及時(shí)得到通知,，還能看到探頭地址等詳細(xì)參數(shù),，一方面大大提高了我們的反應(yīng)速度,，另外一方面也通過聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把現(xiàn)場的各種參數(shù)都展現(xiàn)在消防工程師面前，就如同在現(xiàn)場調(diào)試一樣,。
f.設(shè)備有了故障也不必依賴用戶單位的值班人員上報(bào)，我們都可以在監(jiān)控中心一目了然的看到,。
g.特別是萬一發(fā)生了火警,，聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)也能自動(dòng)把報(bào)警單位和探頭的詳細(xì)信息上報(bào)，不僅速度快,，更重要的是在值班人員之外又多加了一個(gè)監(jiān)視手段,，通過人防和技防為聯(lián)網(wǎng)用戶的消防安全上了雙保險(xiǎn)。
經(jīng)過公司上下多次開會(huì)研究和討論,，逐漸在公司內(nèi)部達(dá)成了共識(shí)：消防聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)這項(xiàng)新興的技術(shù)是提高我公司維保工作水平的一項(xiàng)有效手段,，就算只為了提高售后服務(wù)能力、為用戶提供更好的服務(wù),，我們也要在1－2年內(nèi)建設(shè)起來這樣一套系統(tǒng),。
打定主意之后，我們就立刻行動(dòng)起來,，首先是由公司總經(jīng)理帶領(lǐng)我們到市消防支隊(duì)匯報(bào)這項(xiàng)工作,。在多年的消防工程實(shí)施中，我公司靠著優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信經(jīng)營不僅獲得了用戶的好評(píng),，也得到了消防支隊(duì)的認(rèn)可,，消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常耐心的為我們講解國家的消防政策、介紹他們剛剛學(xué)到的各種消防知識(shí),，而我們也逐漸養(yǎng)成了有困難,、有問題就到支隊(duì)請(qǐng)教的習(xí)慣。
當(dāng)我們把了解到的消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的情況向支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之后,，領(lǐng)導(dǎo)們含笑拿出了一份文件給我們學(xué)習(xí)：《公安部2006年建筑消防設(shè)施及火災(zāi)報(bào)警遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)論證及推廣應(yīng)用座談會(huì)紀(jì)要》,。整份文件內(nèi)容不多，只有區(qū)區(qū)幾頁,，但是結(jié)構(gòu)和條理十分清晰,，我們盡管只是匆匆瀏覽一遍，但也都基本明白了大體內(nèi)容,，特別是文件中對(duì)消防聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的重要作用做了深刻的論述,，讓我們更加堅(jiān)定了要建設(shè)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的決心：
第一，消防安全遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)是提高消防部隊(duì)快速反應(yīng)能力和撲滅初起火災(zāi)成功率的重要手段,。
第二,，消防安全遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)是提高社會(huì)單位自身消防安全管理水平和全社會(huì)防控火災(zāi)能力的有力措施。
第三,，消防安全遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)是推進(jìn)消防監(jiān)督執(zhí)法警務(wù)機(jī)制改革,，提高消防監(jiān)督執(zhí)法質(zhì)量和效率的必要保障,。
第四，消防安全遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)是提高政府公共消防服務(wù)水平和消防社會(huì)化水平的有效途徑,。
支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向我們補(bǔ)充介紹說,，近些年來消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)在很多發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，如德國,、香港等地得到了廣泛的應(yīng)用,，在國內(nèi)東南沿海等發(fā)達(dá)地區(qū)也有了不少實(shí)際的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)比較成熟,，因此得到了公安部的認(rèn)可,，準(zhǔn)備在全國范圍內(nèi)推廣應(yīng)用，同時(shí)也制定了詳細(xì)的推進(jìn)和規(guī)范方針,，例如這份會(huì)議紀(jì)要中就提出要大力扶持像我們這樣致力于消防安全服務(wù)的,、有一定技術(shù)能力的社會(huì)中介組織來建立本地區(qū)的消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。
支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還告誡我們,，一定要努力提高自身技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，一定下大力氣才能把消防聯(lián)網(wǎng)工作做好，同時(shí)要求我們提高對(duì)消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)高度,。支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出,，我們能自覺的提出建立消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)來完善售后服務(wù)說明我們公司是具備一定前瞻能力和社會(huì)責(zé)任感的，但是一定要認(rèn)識(shí)到消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不僅僅能在消防工程售后和維保工作中有所建樹,，其更重要的作用是提高公安消防部門的監(jiān)督執(zhí)法水平和快速反應(yīng)能力,、提高全社會(huì)預(yù)防和抗御火災(zāi)綜合能力。我們一定要本著消除火災(zāi)隱患在火災(zāi)發(fā)生之前的決心,、為全社會(huì)保障消防安全的理念,、和為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量的態(tài)度去建設(shè)消防聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。
2 選擇
建設(shè)消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的第一步工作就是先選定一套成熟的消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)產(chǎn)品,，根據(jù)我們多方了解,，得知國內(nèi)只有數(shù)家產(chǎn)品可供選擇。其中較大的廠商有：以生產(chǎn)消防設(shè)備為主的廠家在建立其產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)使用的通過電話線聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，也有具備軟件開發(fā),、系統(tǒng)集成、消防產(chǎn)品等多方面經(jīng)驗(yàn)的上市公司專為城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)的通過寬帶網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),。
經(jīng)過向多個(gè)廠家的咨詢和學(xué)習(xí),，同時(shí)我們自己也翻閱了大量的網(wǎng)絡(luò)、軟件,、消防等方面的資料,，征求了消防支隊(duì)專家的意見，最終綜合比較選擇了ezFAS城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品,，在比較過程中我們發(fā)現(xiàn)這些廠家各有優(yōu)勢,，但是ezFAS系統(tǒng)有幾點(diǎn)比較重要的優(yōu)勢最終獲得了我們的全體認(rèn)可：
使用ADSL寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng),。與其它使用電話線路聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)對(duì)比優(yōu)勢非常明顯：①網(wǎng)絡(luò)速度快，報(bào)警信息在3秒左右就可以從聯(lián)網(wǎng)用戶單位傳送到監(jiān)控中心,；②網(wǎng)絡(luò)帶寬高,，除了消防報(bào)警和消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)信息外，還可以傳送一路實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻,；③不占用電話線路,，不會(huì)出現(xiàn)上傳報(bào)警時(shí)電話打不通等情況；④傳輸設(shè)備始終在線,，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、主機(jī)開關(guān)機(jī)狀態(tài)等,。
采用JavaEE技術(shù)體系,、綜合運(yùn)用了Sturts/Spring/Hibernate等先進(jìn)框架、使用同方久經(jīng)考驗(yàn)的ezONE(易眾)基礎(chǔ)平臺(tái)開發(fā),，保證了ezFAS系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn),、運(yùn)行穩(wěn)定可靠、升級(jí)方便快捷,。對(duì)比某些廠家使用Visual Basic等技術(shù)開發(fā)的軟件來說也有明顯的優(yōu)勢,。
系統(tǒng)全部使用B/S架構(gòu)，客戶端不需要安裝軟件可以直接使用,。這一點(diǎn)也比有的廠家使用C/S系統(tǒng),，客戶端必須安裝軟件輸入序列號(hào)等復(fù)雜操作來說要實(shí)用很多。無論向消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供信息查詢服務(wù),，還是向聯(lián)網(wǎng)用戶提供用戶查詢服務(wù)都非常方便,。
視頻監(jiān)控、GIS（Geographic information system, 地理信息系統(tǒng)）地理信息等模塊與消防報(bào)警信息無縫集成,，可以在收到報(bào)警信息時(shí)自動(dòng)打開該報(bào)警單位的監(jiān)控視頻,、GIS地圖、平面圖等信息,，方便快捷,、提高接處警速度。而某些廠家的GIS地圖,、視頻監(jiān)控圖像與報(bào)警系統(tǒng)完全隔離,，報(bào)警時(shí)要操作人員手動(dòng)到地圖上尋找單位地址，貽誤了報(bào)警時(shí)機(jī),。
ezFAS系統(tǒng)不僅產(chǎn)品有不少優(yōu)勢,，廠家態(tài)度也非常親切，經(jīng)常主動(dòng)上門為我們進(jìn)行演示,、培訓(xùn)和維護(hù)等操作,，最終獲得了公司上下的一致認(rèn)可,，也和我們公司結(jié)成了親密和諧的合作關(guān)系。
3 建設(shè)
為了加快消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè),，我們把工作分為幾個(gè)部分同時(shí)進(jìn)行,，整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)過程包括：①確定網(wǎng)絡(luò)方案，②訂購服務(wù)器等硬件設(shè)備,，③建設(shè)監(jiān)控中心,，④選擇試運(yùn)行單位，⑤監(jiān)控中心設(shè)備及軟件安裝調(diào)試,，⑥接入試運(yùn)行單位,，⑦工程竣工驗(yàn)收。
（1）確定網(wǎng)絡(luò)方案
所謂得道多助,，當(dāng)我們的消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)正處于緊張的建設(shè)階段中,，承德市網(wǎng)通公司的工程師主動(dòng)與我們聯(lián)系，希望能為我們這個(gè)關(guān)系到社會(huì)消防安全的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)貢獻(xiàn)一份力量,，幫助我們打造一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)解決方案,。
最終經(jīng)過我們北安公司、同方公司和網(wǎng)通公司的通力合作,，確定了承德市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)方案（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖見圖1）：
報(bào)警傳輸網(wǎng)絡(luò)利用網(wǎng)通公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建立基于VPN（Virtual Private Network,，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)的虛擬專網(wǎng)。
建立消防虛擬專網(wǎng)最突出的優(yōu)點(diǎn)是安全性,，同時(shí)可以縮減大筆的專線費(fèi)用和設(shè)備費(fèi)用,，另外增加新用戶只需通過軟件配置即可實(shí)現(xiàn)、非常方便,。
聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心采用光纖接入消防專網(wǎng),，建設(shè)初期使用2M速率，可隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展平滑升級(jí)至100M
監(jiān)控中心選址在消防支隊(duì)附近,，通過光纖專線為消防支隊(duì)提供火警通報(bào)和信息查詢服務(wù)
聯(lián)網(wǎng)用戶單位利用已有的電話線路通過ADSL接入消防專網(wǎng),，除可將用戶信息傳輸裝置①聯(lián)網(wǎng)外，還可供用戶訪問聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)系統(tǒng)來查詢本單位信息,。
對(duì)于偏遠(yuǎn)山區(qū)等實(shí)在不具備ADSL接入條件的用戶,，提供模擬電話線路、GPRS/CDMA無線等輔助接入方式,。
監(jiān)控中心通過硬件防火墻接入公網(wǎng),，向使用公網(wǎng)的用戶提供信息查詢服務(wù)。
圖1 ezFAS消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖
