4 運營
消防聯(lián)網(wǎng)遠程監(jiān)控系統(tǒng)的建成和推廣會的召開,，給了我們極大的鼓舞,，但我們也深深的認識到,，有了好的技術(shù)平臺只是萬里長征的第一步,，要以ezFAS系統(tǒng)為平臺做好消防工程售后維保服務(wù),，要做好城市火警監(jiān)控工作,、保障全市人民的安全還需要我們付出大量的努力,。
做好運營工作的首要條件是要為系統(tǒng)選好運行管理人員,，優(yōu)秀的人才能讓優(yōu)秀的系統(tǒng)發(fā)揮最大的威力,。根據(jù)同方公司的建議,，我們的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)配置了技術(shù)主管、監(jiān)控中心主管,、網(wǎng)絡(luò)管理員,、監(jiān)控中心值班員,、單位資料繪圖錄入人員、現(xiàn)場設(shè)備安裝調(diào)試人員等多種角色,，并選拔了10余位有著豐富消防報警系統(tǒng)工作經(jīng)驗的員工負責(zé)整個消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的運行和維護,。
系統(tǒng)運行和維護中必須要遵守的規(guī)章制度和操作規(guī)程也是必不可少的，消防聯(lián)網(wǎng)遠程監(jiān)控系統(tǒng)作為關(guān)系到人民生命財產(chǎn)安全的重要系統(tǒng),，日常操作必須有嚴格的規(guī)章制度來保障監(jiān)控中心值班工作的正常進行和接警迅速準(zhǔn)確,。另外，系統(tǒng)設(shè)備,、軟件和網(wǎng)絡(luò)的維護,，新接入聯(lián)網(wǎng)用戶單位的安裝調(diào)試步驟等工作也需要嚴格、細致的操作規(guī)程來指導(dǎo),。同方公司向我們提供了很多規(guī)章和規(guī)程文檔,，我們在此基礎(chǔ)上花了大量精力最后整理出一套適合我們使用的管理制度，例如：機房管理制度,、操作人員管理制度,、接處警流程規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案,、新入網(wǎng)單位申請和受理指南……
有了人員和制度，培訓(xùn)工作也同樣是必不可少的,，除了組織大家對各種規(guī)章制度進行學(xué)習(xí)之外,，我們還請同方公司的技術(shù)人員對我們進行了多次培訓(xùn)，他們從軟件使用,、繪制平面圖,、系統(tǒng)備份和維護、安裝調(diào)試傳輸設(shè)備,、分析消防主機通訊接口等各個方面為我們進行了詳細的講解,，知無不言、言無不盡,，使我們的運行管理人員在短時間內(nèi)掌握了全部系統(tǒng)的使用和維護,，迅速提高了我們解決實際問題的能力。現(xiàn)在我們可以自豪的說,，消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的問題我們自己都能解決了,。
經(jīng)過幾個月的實際使用，我們越來越體會到了ezFAS系統(tǒng)的強大和易用,，回頭再看看當(dāng)時困擾我們的問題,，大部分都已經(jīng)被輕松解決了。例如,，某個聯(lián)網(wǎng)單位報警了,，我們監(jiān)控中心會立即響起警號,，同時大屏幕上會同時自動跳出報警單位的詳細信息,、報警探頭所在的樓層平面圖,、視頻監(jiān)控圖像、單位GIS地圖等相關(guān)信息,，我們的值班人員看到這一報警信息,，則會立即根據(jù)視頻圖像等信息判斷火警是否真實，同時立即給該單位的消防值班室撥打確認電話,，詢問火情,，這樣一起火情只要幾十秒鐘就可得到確認，如果是真實的火情,，我們將通過電話,、信息終端等多種方式立即通知消防隊進行處理，真正實現(xiàn)了把聯(lián)網(wǎng)單位的火災(zāi)都撲滅在初起狀態(tài)的設(shè)想,。
對于維保單位的設(shè)備老化,、故障、誤報等問題,，則可以通過ezFAS系統(tǒng)的故障管理功能來監(jiān)控,，除了有實時監(jiān)控界面能夠?qū)崟r（延遲1－2分鐘）的顯示新出現(xiàn)的消防設(shè)施故障信息、并按照設(shè)備地址統(tǒng)計故障次數(shù)之外,，ezFAS系統(tǒng)還提供了詳細故障信息查詢和統(tǒng)計等功能（見圖3）�,，F(xiàn)在，我們監(jiān)控中心的值班人員可以實時監(jiān)控到維保單位的設(shè)備故障,、損壞等情況,，并及時通知售后服務(wù)部門迅速為用戶提供維修服務(wù)，往往用戶自己還不知道設(shè)備損壞了,，我們的售后工程師已經(jīng)上門服務(wù)了,。
圖3 ezFAS消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)故障統(tǒng)計示意圖
現(xiàn)在，我們承德市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)建立了一套完善的工作流程,。聯(lián)網(wǎng)用戶單位入網(wǎng)方便快捷,，可以定期收到運行數(shù)據(jù)報表，享受上門維保服務(wù),，并能遠程登錄用戶服務(wù)系統(tǒng)使用詳細信息查詢,、實時查崗等服務(wù)。消防支隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過信息查詢系統(tǒng)查看轄區(qū)內(nèi)所有入網(wǎng)單位的詳細消防設(shè)施信息,、消防安全管理信息,、報警記錄、故障記錄,、值班記錄,、按照單位或者地區(qū)統(tǒng)計的報表等信息,，信息查詢系統(tǒng)成了消防支隊日常工作中的好幫手。通過消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)這個平臺,，我們運營團隊,、消防支隊、各個聯(lián)網(wǎng)用戶就像一個和諧的大家庭一樣,，密切配合,、力保平安！
5 發(fā)展
2008年1月,，國家標(biāo)準(zhǔn)《城市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》GB50440-2007正式實施了,，全國各地建設(shè)和運營消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)都有了詳細的規(guī)范可以依據(jù)，這是一個具有重要意義的里程碑,。
回過頭來再按照正式頒布的技術(shù)規(guī)范審視一下我們使用的ezFAS系統(tǒng),，我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，同方公司作為這一規(guī)范的參編單位,，他們對消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)有著深刻的理解,，并從系統(tǒng)開發(fā)和研制過程中就時刻注意遵循規(guī)范的要求，使得我們的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)雖然在規(guī)范實施之前就已建設(shè)完成,，但卻能符合規(guī)范的要求并有自己的特色功能,，實在是一項了不起的成果。
最近,，ezFAS系統(tǒng)軟硬件全面通過國家檢測①的消息又讓我們興奮了一把,，這說明我們當(dāng)初的選擇是非常正確的，同方公司對城市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)的傾力投入保證了ezFAS系統(tǒng)將始終是最先進,、最可靠的系統(tǒng),，而同方公司完善的售后服務(wù)也將保證我們承德市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)能夠隨時保持更新、始終為聯(lián)網(wǎng)用戶和消防支隊提供最穩(wěn)定,、最全面的聯(lián)網(wǎng)服務(wù),。
就在前幾天，同方公司的工程師又給我們發(fā)來了他們最新開發(fā)的傳輸設(shè)備多媒體信息箱的樣圖,，這是他們結(jié)合工程實施經(jīng)驗,，為了整合聯(lián)網(wǎng)單位的報警信息、視頻監(jiān)控信息,、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話,、路由設(shè)備等多種軟硬件設(shè)備，同時考慮到設(shè)備安裝便捷性,、安全性,，以及散熱、防水防塵等多方面功能而最新開發(fā)的配套設(shè)備。
單單一個新開發(fā)的設(shè)備說明不了什么問題,，是他們精益求精,、不斷創(chuàng)新的精神震撼了我們，使我們感受到了由我們國人自己開發(fā)的ezFAS系統(tǒng)的強大的生命力,。我們相信,，同方的ezFAS產(chǎn)品團隊和我們運營團隊將與市消防支隊和廣大聯(lián)網(wǎng)用戶一起構(gòu)建一個強大的消防遠程監(jiān)控平臺，保地方安全,、促社會和諧,！
（2）訂購設(shè)備
按照ezFAS系統(tǒng)的要求訂購各種設(shè)備,，如服務(wù)器,、交換機、防火墻,、工控機,、多屏卡、電視墻,、監(jiān)視器等,，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫,、防病毒等基礎(chǔ)軟件,。由于ezFAS系統(tǒng)的建設(shè)方案比較詳細，只需按照同方公司提供的設(shè)備清單一一采購即可,。
注①：用戶信息傳輸裝置指安裝在聯(lián)網(wǎng)用戶單位,，接收聯(lián)網(wǎng)用戶的火災(zāi)報警信息、建筑消防設(shè)施運行狀態(tài)信息,，并將信息通過報警傳輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給監(jiān)控中心的設(shè)備,。
（3）監(jiān)控中心建設(shè)
監(jiān)控中心是整個消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)的核心，運行著系統(tǒng)的各種服務(wù)器,，也是值班人員進行全天候監(jiān)控及報警受理的工作場所,，因此監(jiān)控中心的建設(shè)是重中之重。建設(shè)施工必須嚴格按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)進行,，如《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》GB 50303等,。
監(jiān)控中心主要可以分為3個功能區(qū)，即：①服務(wù)器區(qū),，安裝運行著服務(wù)器,、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、UPS電源等,；②大屏幕區(qū),，安裝有多臺大屏幕監(jiān)視器；③值班員工作區(qū)，安裝有工作站,、電話等設(shè)備,。
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