4 運(yùn)營(yíng)
消防聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的建成和推廣會(huì)的召開(kāi),，給了我們極大的鼓舞,，但我們也深深的認(rèn)識(shí)到,，有了好的技術(shù)平臺(tái)只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步,，要以ezFAS系統(tǒng)為平臺(tái)做好消防工程售后維保服務(wù),，要做好城市火警監(jiān)控工作,、保障全市人民的安全還需要我們付出大量的努力,。
做好運(yùn)營(yíng)工作的首要條件是要為系統(tǒng)選好運(yùn)行管理人員，優(yōu)秀的人才能讓優(yōu)秀的系統(tǒng)發(fā)揮最大的威力,。根據(jù)同方公司的建議,，我們的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)配置了技術(shù)主管、監(jiān)控中心主管,、網(wǎng)絡(luò)管理員、監(jiān)控中心值班員,、單位資料繪圖錄入人員,、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試人員等多種角色，并選拔了10余位有著豐富消防報(bào)警系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)的員工負(fù)責(zé)整個(gè)消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù),。
系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)中必須要遵守的規(guī)章制度和操作規(guī)程也是必不可少的,，消防聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)作為關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要系統(tǒng)，日常操作必須有嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)保障監(jiān)控中心值班工作的正常進(jìn)行和接警迅速準(zhǔn)確,。另外,，系統(tǒng)設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),，新接入聯(lián)網(wǎng)用戶單位的安裝調(diào)試步驟等工作也需要嚴(yán)格,、細(xì)致的操作規(guī)程來(lái)指導(dǎo)。同方公司向我們提供了很多規(guī)章和規(guī)程文檔,，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上花了大量精力最后整理出一套適合我們使用的管理制度,，例如：機(jī)房管理制度、操作人員管理制度,、接處警流程規(guī)范,、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案、新入網(wǎng)單位申請(qǐng)和受理指南……
有了人員和制度,，培訓(xùn)工作也同樣是必不可少的,，除了組織大家對(duì)各種規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)之外，我們還請(qǐng)同方公司的技術(shù)人員對(duì)我們進(jìn)行了多次培訓(xùn),，他們從軟件使用,、繪制平面圖、系統(tǒng)備份和維護(hù),、安裝調(diào)試傳輸設(shè)備,、分析消防主機(jī)通訊接口等各個(gè)方面為我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解，知無(wú)不言,、言無(wú)不盡,，使我們的運(yùn)行管理人員在短時(shí)間內(nèi)掌握了全部系統(tǒng)的使用和維護(hù)，迅速提高了我們解決實(shí)際問(wèn)題的能力�,，F(xiàn)在我們可以自豪的說(shuō),，消防聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的問(wèn)題我們自己都能解決了。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)際使用,，我們?cè)絹?lái)越體會(huì)到了ezFAS系統(tǒng)的強(qiáng)大和易用,，回頭再看看當(dāng)時(shí)困擾我們的問(wèn)題，大部分都已經(jīng)被輕松解決了,。例如,，某個(gè)聯(lián)網(wǎng)單位報(bào)警了，我們監(jiān)控中心會(huì)立即響起警號(hào),，同時(shí)大屏幕上會(huì)同時(shí)自動(dòng)跳出報(bào)警單位的詳細(xì)信息,、報(bào)警探頭所在的樓層平面圖、視頻監(jiān)控圖像,、單位GIS地圖等相關(guān)信息,，我們的值班人員看到這一報(bào)警信息，則會(huì)立即根據(jù)視頻圖像等信息判斷火警是否真實(shí),，同時(shí)立即給該單位的消防值班室撥打確認(rèn)電話,，詢問(wèn)火情，這樣一起火情只要幾十秒鐘就可得到確認(rèn),，如果是真實(shí)的火情,，我們將通過(guò)電話、信息終端等多種方式立即通知消防隊(duì)進(jìn)行處理,，真正實(shí)現(xiàn)了把聯(lián)網(wǎng)單位的火災(zāi)都撲滅在初起狀態(tài)的設(shè)想,。
對(duì)于維保單位的設(shè)備老化、故障,、誤報(bào)等問(wèn)題,，則可以通過(guò)ezFAS系統(tǒng)的故障管理功能來(lái)監(jiān)控,，除了有實(shí)時(shí)監(jiān)控界面能夠?qū)崟r(shí)（延遲1－2分鐘）的顯示新出現(xiàn)的消防設(shè)施故障信息、并按照設(shè)備地址統(tǒng)計(jì)故障次數(shù)之外,，ezFAS系統(tǒng)還提供了詳細(xì)故障信息查詢和統(tǒng)計(jì)等功能（見(jiàn)圖3）�,，F(xiàn)在，我們監(jiān)控中心的值班人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到維保單位的設(shè)備故障,、損壞等情況,，并及時(shí)通知售后服務(wù)部門(mén)迅速為用戶提供維修服務(wù)，往往用戶自己還不知道設(shè)備損壞了,，我們的售后工程師已經(jīng)上門(mén)服務(wù)了,。
圖3 ezFAS消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)故障統(tǒng)計(jì)示意圖
現(xiàn)在，我們承德市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)建立了一套完善的工作流程,。聯(lián)網(wǎng)用戶單位入網(wǎng)方便快捷,，可以定期收到運(yùn)行數(shù)據(jù)報(bào)表，享受上門(mén)維保服務(wù),，并能遠(yuǎn)程登錄用戶服務(wù)系統(tǒng)使用詳細(xì)信息查詢,、實(shí)時(shí)查崗等服務(wù)。消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)信息查詢系統(tǒng)查看轄區(qū)內(nèi)所有入網(wǎng)單位的詳細(xì)消防設(shè)施信息,、消防安全管理信息,、報(bào)警記錄、故障記錄,、值班記錄,、按照單位或者地區(qū)統(tǒng)計(jì)的報(bào)表等信息，信息查詢系統(tǒng)成了消防支隊(duì)日常工作中的好幫手,。通過(guò)消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)這個(gè)平臺(tái),，我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、消防支隊(duì),、各個(gè)聯(lián)網(wǎng)用戶就像一個(gè)和諧的大家庭一樣，密切配合,、力保平安,！
5 發(fā)展
2008年1月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》GB50440-2007正式實(shí)施了,，全國(guó)各地建設(shè)和運(yùn)營(yíng)消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)都有了詳細(xì)的規(guī)范可以依據(jù),，這是一個(gè)具有重要意義的里程碑。
回過(guò)頭來(lái)再按照正式頒布的技術(shù)規(guī)范審視一下我們使用的ezFAS系統(tǒng),，我們欣喜的發(fā)現(xiàn),，同方公司作為這一規(guī)范的參編單位，他們對(duì)消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)有著深刻的理解,，并從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和研制過(guò)程中就時(shí)刻注意遵循規(guī)范的要求,，使得我們的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)雖然在規(guī)范實(shí)施之前就已建設(shè)完成,，但卻能符合規(guī)范的要求并有自己的特色功能，實(shí)在是一項(xiàng)了不起的成果,。
最近,，ezFAS系統(tǒng)軟硬件全面通過(guò)國(guó)家檢測(cè)①的消息又讓我們興奮了一把，這說(shuō)明我們當(dāng)初的選擇是非常正確的,，同方公司對(duì)城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的傾力投入保證了ezFAS系統(tǒng)將始終是最先進(jìn),、最可靠的系統(tǒng)，而同方公司完善的售后服務(wù)也將保證我們承德市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)能夠隨時(shí)保持更新,、始終為聯(lián)網(wǎng)用戶和消防支隊(duì)提供最穩(wěn)定,、最全面的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
就在前幾天,，同方公司的工程師又給我們發(fā)來(lái)了他們最新開(kāi)發(fā)的傳輸設(shè)備多媒體信息箱的樣圖,，這是他們結(jié)合工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為了整合聯(lián)網(wǎng)單位的報(bào)警信息,、視頻監(jiān)控信息,、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、路由設(shè)備等多種軟硬件設(shè)備,，同時(shí)考慮到設(shè)備安裝便捷性,、安全性，以及散熱,、防水防塵等多方面功能而最新開(kāi)發(fā)的配套設(shè)備,。
單單一個(gè)新開(kāi)發(fā)的設(shè)備說(shuō)明不了什么問(wèn)題，是他們精益求精,、不斷創(chuàng)新的精神震撼了我們,，使我們感受到了由我們國(guó)人自己開(kāi)發(fā)的ezFAS系統(tǒng)的強(qiáng)大的生命力。我們相信,，同方的ezFAS產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將與市消防支隊(duì)和廣大聯(lián)網(wǎng)用戶一起構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的消防遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái),，保地方安全、促社會(huì)和諧,！
（2）訂購(gòu)設(shè)備
按照ezFAS系統(tǒng)的要求訂購(gòu)各種設(shè)備,，如服務(wù)器、交換機(jī),、防火墻,、工控機(jī)、多屏卡,、電視墻,、監(jiān)視器等，以及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù),、防病毒等基礎(chǔ)軟件,。由于ezFAS系統(tǒng)的建設(shè)方案比較詳細(xì)，只需按照同方公司提供的設(shè)備清單一一采購(gòu)即可,。
注①：用戶信息傳輸裝置指安裝在聯(lián)網(wǎng)用戶單位,，接收聯(lián)網(wǎng)用戶的火災(zāi)報(bào)警信息、建筑消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)信息,，并將信息通過(guò)報(bào)警傳輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給監(jiān)控中心的設(shè)備,。
（3）監(jiān)控中心建設(shè)
監(jiān)控中心是整個(gè)消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的核心，運(yùn)行著系統(tǒng)的各種服務(wù)器,，也是值班人員進(jìn)行全天候監(jiān)控及報(bào)警受理的工作場(chǎng)所,，因此監(jiān)控中心的建設(shè)是重中之重。建設(shè)施工必須嚴(yán)格按照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,，如《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB 50303等,。
監(jiān)控中心主要可以分為3個(gè)功能區(qū)，即：①服務(wù)器區(qū),，安裝運(yùn)行著服務(wù)器,、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、UPS電源等,；②大屏幕區(qū),，安裝有多臺(tái)大屏幕監(jiān)視器；③值班員工作區(qū),，安裝有工作站,、電話等設(shè)備。
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