在“依法行政，文明執(zhí)法”的宗旨下，杭州消防支隊(duì)下城大隊(duì)秉著理性平和、文明、規(guī)范執(zhí)法要求，對(duì)各種上門(mén)、來(lái)電、來(lái)信來(lái)訪和火災(zāi)隱患投訴，堅(jiān)持做到以情為先，以法理服人心，急群眾之所急。積極建立民意引領(lǐng)機(jī)制，找準(zhǔn)人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題化解信訪矛盾糾紛。
自杭州市公安消防局陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)（外網(wǎng)：http://220.189.211.76）開(kāi)通以來(lái)，下城大隊(duì)收到了第一起舉報(bào)投訴案件：浙江省工業(yè)品市場(chǎng)東新路728號(hào)5區(qū)消防隱患嚴(yán)重，未辦消防手續(xù)。反映人：耿先生、宮女士。
下城大隊(duì)陳順進(jìn)副大隊(duì)長(zhǎng)于9月25日對(duì)浙江省工業(yè)品市場(chǎng)進(jìn)行檢查核實(shí)發(fā)現(xiàn)：浙江省工業(yè)品市場(chǎng)五區(qū)約3900平方米，主要經(jīng)營(yíng)五金管件，整區(qū)為一層簡(jiǎn)易房，分為北、中、南三個(gè)獨(dú)立防火分區(qū)，面積分別為1400平方米、1700平方米、800平方米。五區(qū)室外消火栓2只，室內(nèi)消火栓7只，整個(gè)市場(chǎng)于2007年加裝消防設(shè)施，在市場(chǎng)五區(qū)北邊、南邊安裝火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，中間安裝火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)。根據(jù)《杭州市區(qū)商品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)改造提升五年規(guī)劃》及市政府有關(guān)規(guī)定，于2010年6月29日杭州市人民政府公文處理簡(jiǎn)復(fù)單，同意浙江省工業(yè)品市場(chǎng)實(shí)施改造提升。2010年9月6日杭州市區(qū)市場(chǎng)整合改造提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于浙江省工業(yè)品市場(chǎng)實(shí)施改造提升的會(huì)議紀(jì)要，同意浙江省工業(yè)品市場(chǎng)按照原址、原建筑面積內(nèi)、原建筑性質(zhì)實(shí)施改造提升。該市場(chǎng)屬于杭州市商品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)整合改造提升工作計(jì)劃，主體合法，舉報(bào)人反映無(wú)消防設(shè)施，與大隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)核定的情況不符，該市場(chǎng)消防設(shè)施符合要求，舉報(bào)人反映情況不屬實(shí)。
對(duì)于此類(lèi)舉報(bào)內(nèi)容不屬實(shí)的問(wèn)題，大隊(duì)辦案人員能認(rèn)真分析情況，做到耐心解釋工作，讓信訪人員息訪停訴。
今年以來(lái)，大隊(duì)共承辦處理了75起各類(lèi)信訪、舉報(bào)投訴案件，在所有舉報(bào)中當(dāng)事人沒(méi)有表示不滿和再進(jìn)行舉報(bào)，辦結(jié)率達(dá)到100%，圓滿地完成了今年信訪回復(fù)工作。大隊(duì)絕不允許消防執(zhí)法工作中“冷、橫、硬、推”以及“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)現(xiàn)象的存在，做到嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，維護(hù)群眾合法權(quán)益。
